The Next Organisation werkt samen met diverse klanten. Ter inspiratie delen wij graag een aantal cases. Dit keer de case van Scheepsmotorenbouwer Yanmar Marine International (YMI), waar wij een bijdrage hebben geleverd aan het doorontwikkelen van de Customer supportafdeling. Het doel van YMI is om zoveel mogelijk klanten zo goed mogelijk te services met hoge klanttevredenheid. YMI heeft een internationaal netwerk van distributeurs, boot bouwers en service dealers. Met een hoge kwaliteitsstandaard levert Yanmar motoren, met name gericht op de pleziervaart.                           Ontwikkelen van customer support Yanmar brengt haar  customer supportafdeling naar een volgend niveau. In samenwerking met The Next Organization heeft Yanmar bekeken hoe zij de customer supportafdeling kan doorontwikkelen met als doel nog meer klanten te servicen op een goede manier en daarmee de klanttevredenheid verder te verhogen. The Next Organization heeft samen met YMI een duidelijke visie op Customer support ontwikkeld, waarbij de volgende onderwerpen aan de orde komen:

• Missie & visie
• Ambitie
• Gedeelde waarden
• Klantbehoeften per segment
• Waardepropositie (s)
• Producten & Services
• Doelstellingen richting de toekomst inclusief KPI’s en kritische succes factoren.

Na het definiëren van de visie hebben we dit doorvertaald naar een concrete roadmap, rekening houdend met de impact op:

• Organisatiestructuur
• (IT) systemen & processen
• Cultuur
• Mensen

Duidelijke visie inclusief concreet plan van aanpak Uiteindelijk is het resultaat een duidelijke visie inclusief concreet plan van aanpak voor het doorontwikkelen van customer support binnen YMI. Aan de hand van dit plan van aanpak heeft YMI gestructureerd toegewerkt naar de professionele after-sales organisatie die YMI vandaag de dag is.