Een succesvolle transformatie heeft sterk leiderschap nodig, om mensen te begeleiden tijdens een fase die best spannend en onzeker kan zijn. Onze ruime ervaring met verandertrajecten zetten wij in om managers optimaal te ondersteunen bij het tonen van dit leiderschap aan hun werknemers. Zo bereiken we samen het transformatiedoel met zo min mogelijk impact op de mentale en fysieke last van de werknemers.

Wij verzorgen Customer Journey trajecten geheel op maat. Het is een krachtige methode om zichtbaar te maken hoe een klant interacteert met een bedrijf tijdens het gehele aankoop- en servicetraject. Het maakt op een eenvoudige manier inzichtelijk waar mogelijkheden liggen voor het verbeteren van de klantervaring, vanuit het perspectief van de klant. Tevens is dit een methodiek die schaalbaar is.

Teams, afdelingen, organisaties en partnerships werken allemaal volgens processen die men heeft bepaald. Deze manier van werken is echter afhankelijk van de hoeveelheid mensen, de informatiestromen, budget en tools die voorhanden zijn. Als daar iets in verandert, verandert de manier van doen oftewel het proces. Wij helpen klanten de huidige processen in kaart te brengen om te zien waar verbetermogelijkheden zijn om vervolgens een nieuwe, efficiëntere en doelgerichte manier van werken te implementeren.

Een nieuwe manier van werken vraagt soms om een nieuw systeem, dat deze nieuwe manier van werken mogelijk maakt. Wij helpen organisaties met het vinden en/of ontwikkelen van het juiste systeem en hebben zowel ervaring met CRM en ERP-systemen, als met andere tools. Daarnaast ondersteunen wij niet alleen bij de implementatie ervan, maar ook bij het leren omgaan met het systeem middels trainingen, workshops en het in kaart brengen van (nieuwe) workflows..

‘Meten is weten’; het is dé manier om erachter te komen hoe succesvol de geïmplementeerde strategie is. Daarom is het verzamelen en monitoren van markt- en organisatie gegevens essentieel. Met slimme en eenvoudige dashboards stellen wij de klant in staat om te meten, een goed beeld te krijgen van hoe het bedrijf ervoor staat en op die manier bij te sturen waar nodig. Niet alleen nu samen, maar ook zelfstandig in de toekomst.

Transformatie binnen een organisatie kan een grote impact hebben op mensen. Het kan onzekerheid met zich meebrengen wat vaak weerstand oproept; een van de uitdagingen van een verandertraject. Daarom begeleiden wij verandertrajecten zorgvuldig, zodat deze prettig verlopen voor alle betrokkenen. Voordat wij aan een transformatietraject beginnen schatten we samen de impact in samen met de opdrachtgever en bepalen we de juiste aanpak en planning voor succesvolle implementatie.