Een donkerblauwe vlag met een oranje vierkant wappert voor een kantoorgebouw

StrategieKernwaarden

Kernwaarden die je terugziet in gedrag

'Betrouwbaar' en 'klantgericht' gelden voor iedereen, en daarom geven ze geen richting. The Next Organization helpt je een handvol kernwaarden kiezen die je terugziet in keuzes, cultuur en werving.

Herken je dit?

Je waarden passen net zo goed bij een concurrent
Je medewerkers weten niet welk gedrag erbij hoort
Je werving en beoordeling staan los van de waarden
De waarden hangen aan de muur, maar sturen geen keuzes
Na een fusie heeft elk bedrijf nog zijn eigen waarden
Je waarden sturen niet welke klanten je wel en niet wilt

Wat zijn kernwaarden?

Kernwaarden zijn een handvol woorden die het karakter van je organisatie beschrijven. Elk woord krijgt een zin die zegt wat het in de praktijk betekent. Ze werken naar binnen, in cultuur en werving, en naar buiten, in communicatie en merk. Een goede set herkent iedereen die er werkt of er klant is.

Vier soorten waarden

Niet elke waarde die je noemt, is een kernwaarde. Wij onderscheiden vier soorten. Alleen kernwaarden, en hooguit één ambitiewaarde, horen in je set.

Kernwaarde

Een waarde die je nu al leeft, ook als het iets kost

Bijvoorbeeld betrokken

Hoort in je setHier bestaat je set uit
Ambitiewaarde

Een waarde die je wilt, maar nog niet leeft

Bijvoorbeeld innovatief

Hoort in je setHooguit één, benoemd als ambitie
Basiswaarde

Een minimum dat elke organisatie moet hebben

Bijvoorbeeld integer

Hoort niet in je setSchrappen, want het onderscheidt je niet
Toevallige waarde

Iets wat vanzelf is ontstaan, zonder bewuste keuze

Bijvoorbeeld informeel

Hoort niet in je setSchrappen, tenzij je er bewust voor kiest

Toets je waarden aan je concurrenten: een waarde die iedereen claimt, onderscheidt je niet.

Kernwaarden zijn iets anders dan de How uit Why, How, What. De How zegt hoe je wint, kernwaarden zeggen wie je bent. Hoe ze landen in gedrag, lees je bij Cultuur en leiderschap.

Wat het je oplevert

Je krijgt een handvol kernwaarden, elk met een kernwoord en een zin die zegt wat het betekent. Per waarde weet je welk gedrag erbij hoort en of die je echt onderscheidt. Zo heb je een toetssteen voor cultuur, werving, beoordeling en merk.

Veelgestelde vragen

Hoeveel kernwaarden heeft een organisatie nodig?

Een handvol. Met te weinig beschrijf je het karakter niet volledig. Met te veel verwatert de set en onthoudt niemand ze.

Wat zijn goede voorbeelden van kernwaarden?

'Integriteit' zegt weinig, want elke organisatie hoort integer te zijn. Sterker is een woord met een zin over gedrag, zoals 'Nuchter: we beloven alleen wat we al eens waarmaakten'. De test is of een concurrent dezelfde zin kan ophangen.

Hoe maak je kernwaarden zichtbaar in gedrag?

Beschrijf per waarde een paar gedragingen die je wilt zien, en één die niet past. Neem die op in werving, inwerken en beoordeling. Bespreek ze in teams aan de hand van recente keuzes.

Hoe kom je na een fusie tot gezamenlijke waarden?

Breng de leidinggevenden van alle onderdelen samen in werksessies. Begin bij wat elk onderdeel al leeft, en zoek wat ze delen. Wat alleen bij één onderdeel past, hoort bij dat merk en niet bij de groep.