Houten pionnen op een donkerblauwe ondergrond, met een groepje blauwe pionnen binnen een oranje cirkel

PropositieDoelgroepen

Voor wie wil je het verschil maken?

Als iedereen je doelgroep is, is niemand het. Zonder keuze blijven propositie, aanbod en klantreis generiek. The Next Organization helpt je kiezen op welke klanten je inzet en begrijpen wat zij gedaan willen krijgen.

Herken je dit?

Je klantenbestand is breed en je aanbod groeit mee
Je marketing en sales hebben elk een ander klantbeeld
Je verkenning van nieuwe markten start zonder duidelijke keuze
Je neemt opdrachten aan van klanten die slecht bij je passen
Je kent je klanten vooral uit cijfers, niet uit gesprekken
Je weet niet wie bij de klant beslist en wie meepraat

Wat is een doelgroepanalyse?

Een doelgroepanalyse deelt een markt op in een beperkt aantal groepen die van elkaar verschillen, en kiest daaruit. Een doelgroep is een groep die je bedient, wilt bedienen of waarmee je een belangrijke relatie hebt. Wij kijken naar wie je vandaag bedient en wie je morgen wilt of moet bedienen.

Doelgroep, job en persona

Van breed naar scherp: elke stap zoomt verder in op dezelfde klant.

1 Doelgroep

Wat het is

De groep die je kiest

De vraag erachter

Welke klanten bedienen we, en welke niet?
2 Job to be done

Wat het is

Wat de klant probeert gedaan te krijgen
Uit de job volgen
- behoeften
- pijnpunten
- drijfveren
De vraag erachter

Waarom komt deze klant in beweging?
3 Persona

Wat het is

Een herkenbaar karakter dat de groep verbeeldt

De vraag erachter

Wie is deze klant, en wat drijft die?

Uit de job volgen de behoeften, pijnpunten en drijfveren van elke doelgroep. Zo begrijp je waarom klanten kiezen, uitstellen of overstappen.

Per gekozen doelgroep werk je je Waardepropositie, Producten en diensten en Customer journey uit.

Wat het je oplevert

Je krijgt een beperkt aantal huidige en toekomstige doelgroepen, elk met een onderbouwing. Per doelgroep ken je de job, de behoeften, de pijnpunten, de drijfveren en wie er beslist. Waar nodig hoort er een persona bij, gebaseerd op gesprekken met klanten.

Veelgestelde vragen

Hoe bepaal je je doelgroep?

Begin bij wie je bent en wat er in de markt verandert. Deel de markt op in groepen die van elkaar verschillen, en kies er een paar. Toets elke groep op één vraag: heeft die een eigen job, waarbij jij beter helpt dan anderen?

Wat is Jobs-to-be-Done?

Jobs-to-be-Done kijkt naar wat een klant probeert te bereiken, in plaats van naar wie die is. Klanten schakelen een product of dienst in om een taak gedaan te krijgen. Wie die taak begrijpt, begrijpt waarom klanten kiezen.

Wat is het verschil tussen een doelgroep en klantsegmentatie?

Klantsegmentatie deelt je bestaande klanten in, vaak op omvang, sector of omzet. Een doelgroepanalyse kijkt verder, naar wie je morgen wilt bedienen en waarom. Het verschil zit in de keuze die je maakt, niet in de indeling.

Wie zit er in een doelgroep?

Vaak meer dan één persoon. Breng in kaart wie beslist, wie de eisen bepaalt en wie het product gebruikt. In een lange keten verschilt dat per fase, dus moet je soms op meerdere momenten aanwezig zijn.