Een landschap dat is gegroeid, niet ontworpen
Veel organisaties werken met een systeemlandschap dat in de loop der jaren is gegroeid, zonder dat iemand het geheel heeft ontworpen. Klantgegevens staan verspreid over losse systemen, waardoor niemand hetzelfde beeld van de klant heeft. Elke wijziging raakt meerdere systemen tegelijk, waardoor een aanpassing maanden kost in plaats van weken. Zo bepaalt de techniek wat de organisatie nog kan, in plaats van de strategie. Ambities op klantbeleving of nieuwe proposities stranden dan niet op het idee, maar op de inrichting eronder.
Bouwen aan samenhang
We beginnen bij het huidige landschap: welke applicaties er zijn, welke functies ze ondersteunen en wie ze gebruikt. Daarbij brengen we ook elke koppeling tussen die applicaties in kaart, zodat het geheel zichtbaar wordt in plaats van de losse delen. Van daaruit ontwerpen we de gewenste situatie, waarin applicaties samenkomen in een landschap dat te overzien is. Wat daarvoor nodig is verschilt per vraagstuk: soms de backbone onder je online en offline functionaliteiten, soms het datamodel onder een nieuwe oplossingsrichting. Waar relevant zetten we hiervoor een Pressure Cooker in, om de gewenste situatie in korte tijd scherp te krijgen.
Techniek die weer meebeweegt
Het resultaat is een systeemlandschap waarin applicaties, data en gebruikers op elkaar aansluiten. Iedereen werkt vanuit hetzelfde beeld van de klant, in plaats van uit losse bronnen die elkaar tegenspreken. Handmatige stappen tussen systemen verdwijnen, waardoor processen betrouwbaarder verlopen en minder tijd kosten. De roadmap maakt zichtbaar welke stap wanneer volgt, zodat je het landschap gefaseerd kunt opbouwen. Zo bepaalt je strategie weer wat de organisatie kan, in plaats van de techniek die eronder ligt.
