Te laat zichtbaar, te laat getoetst
Veel organisaties ontwerpen hun digitale oplossingen vanuit wat ze willen laten zien, niet vanuit wat de gebruiker komt doen. Die twee lopen verder uiteen dan verwacht, en dat blijkt meestal pas na de oplevering. Dan haken mensen af, terwijl de keuzes al vastliggen in de bouw. Aanpassen is dan duur, dus blijft het bij kleine correcties. Zo ontstaat iets wat technisch klopt, maar wat in de praktijk niet optimaal aansluit op de gebruiker.