Te laat zichtbaar, te laat getoetst
Veel organisaties ontwerpen hun digitale oplossingen vanuit wat ze willen laten zien, niet vanuit wat de gebruiker komt doen. Die twee lopen verder uiteen dan verwacht, en dat blijkt meestal pas na de oplevering. Dan haken mensen af, terwijl de keuzes al vastliggen in de bouw. Aanpassen is dan duur, dus blijft het bij kleine correcties. Zo ontstaat iets wat technisch klopt, maar wat in de praktijk niet optimaal aansluit op de gebruiker.
Ontwerpen vanuit gebruik
We maken het idee zo snel mogelijk zichtbaar, in een visualisatie, een prototype of een werkend minimaal product. Dat leggen we voor aan de mensen die ermee gaan werken, zodat je stuurt op hun reactie en niet op aannames. Hoe ver we daarna gaan hangt af van je vraag. Soms blijft het bij een getoetst concept, soms bouwen we een volledige applicatie zoals een nieuwe website of een geïntegreerde leeromgeving. In beide gevallen ontwerpen we vanuit de taak die de gebruiker wil volbrengen, en houden we de strategie erachter vast tot in het scherm. Waar relevant zetten we hiervoor een Pressure Cooker in, om in korte tijd van idee naar tastbaar ontwerp te komen.
Zeker weten dat het aansluit
Het resultaat is een oplossing die je al hebt gezien en getoetst voordat hij klaar is. Dat kan een gevalideerd concept zijn, of een werkende website of leeromgeving die je meteen in gebruik neemt. Doordat je vroeg hebt getoetst, weet je waarom elke keuze erin zit en wat die oplevert. Verrassingen komen naar boven op het moment dat bijsturen nog goedkoop is. Zo staat er aan het eind niet iets waarvan je moet afwachten of het aanslaat.