Papieren dossiers en een stempel naast een tablet met een digitaal formulier en een oranje pen

Technologie en dataDigitalisering en automatisering

Digitaliseren en automatiseren waar het waarde toevoegt

Digitaliseren is geen doel op zich. The Next Organization bepaalt samen met je waar digitale oplossingen en automatisering waarde toevoegen voor klant en medewerker. We beginnen bij wat het meest oplevert.

Herken je dit?

Klantcontact loopt nog via mail en telefoon
Medewerkers kopiëren gegevens tussen systemen
Digitale tools liggen op de plank
Groei betekent meer mensen voor hetzelfde werk
Concurrenten bieden klanten een betere digitale ervaring

Drie stappen die op elkaar bouwen

Digitaliseren, automatiseren en AI horen bij elkaar. Samen noemen we dat D-A-AI. Digitale gegevens en vaste werkwijzen vormen de basis waarop AI later kan bouwen. Wie AI inzet zonder die basis, loopt vaak vast op data en systemen.

D-A-AI: van basis naar AI

Lees van onder naar boven: elke stap bouwt op de vorige.

Digitaliseren

Wat het is: Informatie, klantcontact en processen digitaal vastleggen

Voorbeeld Een klantportaal in plaats van mail en telefoon
Automatiseren

Wat het is: Herhaalbaar werk en vaste beslisregels door systemen laten uitvoeren

Voorbeeld Gegevens die vanzelf van het ene naar het andere systeem gaan
AI

Wat het is: Analyseren, patronen herkennen en voorstellen doen

Voorbeeld Een assistent die vragen van klanten of collega's beantwoordt

Start vanuit waarde, niet vanuit techniek. Welke stap eerst komt, volgt uit je strategie en uit wat het werk het meest vooruithelpt.

Wat AI daarna toevoegt, lees je bij AI. Welke systemen daarvoor nodig zijn, zie je bij IT-landschap.

Wat het je oplevert

Je weet waar digitalisering en automatisering het meest opleveren, en in welke volgorde. Je krijgt oplossingen die medewerkers en klanten gebruiken. En je legt de basis waarop je later AI kunt inzetten.

Veelgestelde vragen

Waar begin je met digitaliseren?

Bij de momenten waarop klanten of medewerkers het meest vastlopen of tijd verliezen. Kies een afgebakend proces met een duidelijke winst. Een snel succes maakt de volgende stap makkelijker.

Welke processen kun je automatiseren?

Processen die vaak terugkomen, vaste regels volgen en met digitale gegevens werken. Denk aan orderverwerking, facturatie, planning of het overzetten van gegevens tussen systemen. Werk met veel uitzonderingen en eigen oordeel leent zich minder.

Wat levert automatisering op?

Vooral tijd en minder fouten. Medewerkers besteden minder uren aan handwerk en controles, en je kunt groeien zonder extra mensen. Per toepassing rekenen we vooraf door wat het oplevert, zodat je gericht kiest.

Moet je eerst je processen op orde hebben?

Vaak wel: techniek repareert geen proces dat niet klopt, het verstopt de fouten alleen in een systeem. Daarom kijken we eerst of het werk zelf goed loopt, en pas daarna welke stappen je digitaliseert of automatiseert. Hoe je processen verbetert, staat bij Processen.

Hoe zorg je dat medewerkers nieuwe tools gebruiken?

Ontwerp de oplossing samen met de mensen die ermee gaan werken. Train ze en blijf in de eerste weken dichtbij. Meet het gebruik, zodat je ziet waar het nog niet loopt.